尼爾森中國(guó)合資公司CR-Nielsen(ChinaRank合作伙伴)副總裁馬旗戟宣稱：“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的泛口碑時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。網(wǎng)絡(luò)口碑將不再僅是一個(gè)的營(yíng)銷手段，而是融合在了企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的各個(gè)環(huán)節(jié)，無(wú)論是網(wǎng)上還是網(wǎng)下，無(wú)論是公關(guān)宣傳還是市場(chǎng)研究與產(chǎn)品完善，網(wǎng)絡(luò)口碑的價(jià)值和影響將無(wú)處不在。能否運(yùn)用好網(wǎng)絡(luò)口碑將成為決定企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵要素之一。”網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷“泛口碑”時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，但是網(wǎng)絡(luò)口碑從進(jìn)入中國(guó)至今，雖然蓬勃發(fā)展但是始終還有人拿它與“炒作、托兒、槍手……”聯(lián)系在一起，“網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷”自己想要在這個(gè)“泛口碑”時(shí)代修正其身，必定不能“泛泛而談”而應(yīng)該利用好自身的屬性優(yōu)勢(shì)讓消費(fèi)者聽(tīng)到真實(shí)的產(chǎn)品聲音為廠家和品牌服務(wù)。

    近日筆者和一朋友聊天，談及朋友公司每年廣告宣傳之巨建議其嘗試網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷。得到的回答是：網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷不就是無(wú)止盡的找槍手發(fā)帖子發(fā)文章做回復(fù)？有什么意思呢？自?shī)首詷?lè)？待我與朋友細(xì)細(xì)說(shuō)明何謂真正的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷，企業(yè)又該如何利用好 “眾口鑠金”這種極有威力的營(yíng)銷模式，并例舉了國(guó)內(nèi)外關(guān)于網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的許多成功案例，他才半信半疑的改變了對(duì)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的偏見(jiàn)和誤會(huì)。這其實(shí)是值得網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷人士深思的，既然懂得“眾口鑠金、口口相傳”的道理，那么網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷本身在歷經(jīng)了這些年發(fā)展之后衍生出來(lái)的一些對(duì)它的誤解又如何解除？答案只有一個(gè)：用事實(shí)說(shuō)話，不泛泛而談。

    雖然很多人對(duì)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷還有懷疑，雖然市場(chǎng)上還充斥著一些不同的聲音，但并不能從根本上改變網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷進(jìn)入“泛口碑時(shí)代”這一歷史趨勢(shì)。不管以前廠商們的看法如何，在這個(gè)“泛口碑時(shí)代”，如果還不重視網(wǎng)絡(luò)口碑，那將可能成為企業(yè)致命的錯(cuò)誤。而對(duì)網(wǎng)絡(luò)口碑自身而言越泛越要做的是：

    ——不僅僅是做信息的累積，更要做產(chǎn)品正面的聲音放大

    之所以網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷會(huì)走不出炒作的窠臼，一方面做網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的公司越來(lái)越多不可避免有的在具體執(zhí)行細(xì)節(jié)上可能稍有欠缺，專業(yè)程度還有待加強(qiáng)；另一方面，產(chǎn)品的優(yōu)良品質(zhì)在執(zhí)行過(guò)程中并沒(méi)有得到最合理可信的放大宣傳。據(jù)筆者所知，業(yè)內(nèi)最早也是專業(yè)涉足網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷傳播的公司--博拉，首先在員工專業(yè)程度上就狠下功夫，還常開(kāi)展口碑營(yíng)銷業(yè)務(wù)培訓(xùn)、新產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)等的活動(dòng)，力求執(zhí)行完美。這樣一來(lái)，不論在社區(qū)還是博客，能有真正懂得口碑營(yíng)銷精髓和了解產(chǎn)品的人來(lái)指導(dǎo)和監(jiān)督口碑營(yíng)銷執(zhí)行，用專業(yè)和事實(shí)說(shuō)話，才能真正做到“讓好產(chǎn)品家喻戶曉”。

    ——更加注重意見(jiàn)領(lǐng)袖的作用，配合草根聲音形成良好的口碑效應(yīng)

    口碑營(yíng)銷中有一個(gè)術(shù)語(yǔ)叫“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，所謂意見(jiàn)領(lǐng)袖有的是消費(fèi)能力較強(qiáng)、率先購(gòu)買(mǎi)某些新產(chǎn)品，同時(shí)又有一定影響力的消費(fèi)者；有的是某個(gè)領(lǐng)域的專家；還有的是某個(gè)圈子的草根明星。這些人的親身體驗(yàn)以及產(chǎn)品試用后的“意見(jiàn)”往往能在一定范圍內(nèi)引起地震般的效果。除此之外，那些在網(wǎng)絡(luò)論壇、博客等自由網(wǎng)絡(luò)空間中發(fā)表意見(jiàn)和文字心情的人則稱做普通網(wǎng)友或者草根聲音發(fā)聲者。在意見(jiàn)形成的時(shí)候輔以草根的參與，一種產(chǎn)品輿論氛圍就此形成了。
 

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