1.系統(tǒng)狀態(tài)可見性

　　系統(tǒng)應(yīng)該總是在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間通過適當(dāng)?shù)姆答�，告知用戶正在發(fā)生什么，或?qū)��?huì)發(fā)生什么。比如，使用進(jìn)度條顯示頁面加載進(jìn)度或文件上傳進(jìn)度。

　　2.與現(xiàn)實(shí)世界相結(jié)合

　　系統(tǒng)應(yīng)該使用用戶熟悉的語言、詞語、術(shù)語和概念，而不是面對(duì)系統(tǒng)的語言。系統(tǒng)應(yīng)該跟隨現(xiàn)實(shí)世界中的習(xí)慣，讓信息以自然和合乎邏輯的規(guī)則來表達(dá)。

　　3.用戶控制與自由度

　　用戶可能常常選擇錯(cuò)誤的系統(tǒng)功能，所以系統(tǒng)要有一個(gè)明確的“緊急出口”，讓用戶可以盡快離開不希望的狀態(tài)而不需要通過額外的對(duì)話。系統(tǒng)也應(yīng)該支持取消和重做動(dòng)作。

　　4.標(biāo)準(zhǔn)與一致性

　　用戶可能并不想知道是不是兩個(gè)詞語、情況或動(dòng)作是不是表示同一件事情。遵從行業(yè)習(xí)慣。

　　5.錯(cuò)誤預(yù)防

　　第一時(shí)間預(yù)防錯(cuò)誤發(fā)生的謹(jǐn)慎設(shè)計(jì)比顯示錯(cuò)誤信息更好，可以消除或檢查有錯(cuò)誤傾向的狀態(tài)，然后在用戶提交動(dòng)作之前提供確認(rèn)的選擇。

　　6.認(rèn)出而不是回憶

　　通過明顯的對(duì)象、動(dòng)作和選項(xiàng)來減少用戶的記憶負(fù)擔(dān)，用戶無需記住信息以作他用。主要是恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候，系統(tǒng)的使用說明應(yīng)該是可見的或很容易獲取的。

　　7.使用的靈活性和高效性

　　系統(tǒng)需要迎合有經(jīng)驗(yàn)的和經(jīng)驗(yàn)不足的用戶，一些不被初級(jí)用戶看到的加速器可以加快高級(jí)用戶和系統(tǒng)之間的交流。系統(tǒng)也應(yīng)該允許用戶調(diào)整其常用動(dòng)作/操作。

　　8.美學(xué)和簡約的設(shè)計(jì)

　　對(duì)話不因該包括不相干或不常見的信息。對(duì)話中的任何額外信息都與相關(guān)信息相沖突并降低其可見度。

　　9.幫助用戶認(rèn)出、確認(rèn)和從錯(cuò)誤中恢復(fù)

　　錯(cuò)誤信息應(yīng)該用樸素的語言表達(dá)(而不是代碼)，明確的指出問題的所在，并給出建設(shè)性的建議。

　　10.幫助與文檔

　　盡管如果系統(tǒng)不用文檔也能使用的話會(huì)更棒，提供幫助和文檔依然是必須的。任何此類問題應(yīng)該易于尋找，關(guān)注與用戶任務(wù)，列出具體的實(shí)現(xiàn)步驟，并且，不要太長(繁冗)。